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400电话为企业带来的价值
  • 提升企业品牌实力
  • 减少企业客户流失
  • 提高客户管理效率
  • 实现企业业绩增长
  • 节省企业运营成本

    公司对外宣传多个实体电话号码(固话、手机号),维护管理难,服务形象与同行比不突出,客户很难记住号码。

    400电话绑定企业原有多个实体电话,对外公布全国唯一400号码,突出企业品牌形象,400号码简单明了,客户一眼就能记住。

    客户电话来了就接,接了就挂,客户感觉公司管理不规范。

    400电话让企业像银行、电信、集团公司一样接听电话,让客户感觉企业管理规范有序,增加信任,服务形象与知名企业比肩。

    客服人员接听电话随意,常与客户发生摩擦,导致客户投诉、抱怨,却束手无策。

    400电话帮助企业监督、管理客服人员服务效率和服务能力,更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题,减少客户投诉和抱怨,提高客户服务满意度。

    公司对外多个实体电话号码,每个号码,只能同时一人接通,经常占线,很多电话接不到,浪费不少客户。

    400电话可以对企业原有多个实体号码进行整合,支持多个客户同时拨打400号码接入,避免客户呼入占线,客户拨打400电话,只要一线空,就能接通。

    来电客户信息使用"纸+笔"、Word、Excel表格随意登记,管理困难、查找不便,时间久了客户资料容易丢失。

    云CRM无缝对接400电话,自动记录每个400电话来电商机,完整保存客户沟通全过程,客户100%不丢失。

    客服人员接听电话随意,常与客户发生摩擦,导致客户投诉、抱怨,却束手无策。

    400电话帮助企业监督、管理客服人员服务效率和服务能力,更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题,减少客户投诉和抱怨,提高客户服务满意度。

    客户来电结束服务后,后期跟进不及时,没有做足客户关系等,导致客户流失率增加。

    400电话独有的短信提醒功能,客户跟进日期、回访日期、节日问候等及时提示,方便企业实时紧密联系客户,做足客户关系。

    公司搬迁需要更换固话号码,对外宣传物料号码需要重新调整,老客户要逐一通知,给公司带来很多麻烦,而且也会造成客户流失风险。

    400号码是全国统一的虚拟号码,可以终生不变。企业搬家,只需更换400号码绑定的实体电话号码即可,老客户依然可以拨打,客户一个也不会流失。为企业带来更多收益。

    客户资料维护在表格里,管理困难,易丢失。

    云CRM可以详细记录每一次于客户的沟通信息和商机,并永久保存,更有数十张数据报表全方位分析客户及销售情况,增加商机的转化,深挖新老客户的价值。

    公司来去电数据统计不及时,汇报工作延迟,运营效率低。

    使用手机客户端老板可以随时查看公司400电话来去电记录,通过智能报表分析,每天都能实时了解公司销售及运营情况,实现移动化管理,不用每天坐等汇总数据。

    公司电话只能接到办公时间的客户来电,非办公时间无法为客户提供电话咨询服务。

    400电话真正帮助企业实现7×24小时服务保障,降低客户反映问题成本,缩短企业与客户之间的距离,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机。

    企业覆盖地域广,人员参加会议需要飞来飞去,时间成本和经济成本都高。

    400电话平台独家提供电话会议和视频会议功能应用,跨地域随时都能参会,随地都是会议室。

    以前用的纸质单据审批,需打印在纸上,需要多人签字,多道程序,完成一个审批需要花几个小时,影响办公效率。

    通过办公OA实现移动智能审批,免去了从前纸质单据的人工传递,流程随时随地发起,主管利用碎片时间,随时审批,整个审批流程有电子存档凭证,方便管理。

    企业各地区分公司众多,跨区域跨部门之间沟通协作困难。

    企业通讯录,所有员工姓名、部门、职位可以轻松查找,随时沟通,企业信息上传下达迅速便捷,大幅降低沟通成本。企信IM实现群组实名制,企业信息安全更有保障。

    公司主要依靠人工手动输入号码拨打外呼,效率低,投入人工、通信成本高。

    400电话在线外呼功能,直接点击云CRM客户电话号码一键外呼,资费低至0.1元/分钟,工作效率提升十几倍。

    公司经常遇到不想接听或恶意骚扰的电话,通常很难避免,占用电话接入线路,浪费了不少通信成本。

    400电话支持企业设置来电黑名单,被列入黑名单的号码将不会被接入,从而有效杜绝恶意呼叫,降低运营成本。

    企业业务发展迅速,管理者对员工的指导培养不及时,跟进客户易丢失,业务目标难实现。

    云CRM销售日志培养员工写日志-周报-月报记录,管理者进行指导和反馈,确保业务目标实现。

    每个月,通宵达旦拼业绩,但是销售指标还是完成不了。

    云CRM,精细化销售过程管理,从线索到现金,打通多个销售环节,提高团队效率和业绩。

    外勤人员无法管理,执行力难保障。

    办公OA,随时了解外勤人员分布,外勤人员到岗信息清晰,工作进度随时掌握,提高团队业绩。

为您推荐400平台应用功能
目前已为全国 1,000,000 家中小企业节省运营成本
企业欢迎词(彩铃)
第一时间带给客户最真诚的问候咨询体验
    您好!欢迎致电***公司,本公司主要经营***,电话正在接通中,请稍后..."

    企业欢迎词(彩铃)是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声,在等待接通时间里,给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感,定制企业个性语音您只需提供文字内容,由专业播音员通过录音棚为您录制。
服务评分
监督评测客服服务质量咨询体验
    "您好!请您对本次通话服务进行评分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3"

    在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出按键评价,评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用,提高客户服务意识和服务水平。
通话录音
客户问题分析的重要依据咨询体验
    系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音,并默认保存3个月,在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。
IVR语音导航
最便捷的客户咨询引导咨询体验
    您好!欢迎致电**公司""咨询**请按1,**请按2,**请按3..."

    在客户拨打企业400电话时,会听到如上条提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。
语音信箱
自动记录客户留言信息咨询体验
    "您好!现在是下班时间(或现在坐席全忙),请在"滴"声后留言,我们将第一时间与您联系!"

    当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话将转接至语音信箱,并自动记录可以留言信息。用户可以登录平台过下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务,确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。
客服工号播报
管理规范有序的客服中心咨询体验
    您好!工号**号为您服务!

    为400来电客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,进入双方通话,为了保证服务质量,通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用,体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。
智能来电分配
让优秀的客服优先接客户来电咨询体验
    企业可以根据实际需求设置400电话来电客服坐席接听分配模式,共三种: ① 按"顺序接听":按照绑定号码的顺序优先接听,保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电,提升客户服务效率和成交率。 ② 按"平均接听":按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员,保证了客服人员工作量平等,最大限度做到业绩评比的公平公正。 ③ 按"随机接听":系统无规律分配。
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